Dienstverlening | ||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | ||
1. Een efficiënte en excellente dienstverlening van de gemeente richting haar inwoners, ondernemers en bezoekers. | 1.1 We zijn verder gegaan met de ontwikkeling van onze dienstverlening. | |||
1.2 We zijn gestart met een nulmeting op onze totale dienstverlening. Hierna gaan we dit periodiek monitoren en onze processen daarop aanpassen. | ||||
1.3 We gaan aan de slag met onze kanalenstrategie. Dit doen we onder andere met behulp in beeld brengen van klantreizen. | ||||
1.4 Het proces Meldingen Openbare Ruimte is verbeterd en opnieuw neergezet binnen de organisatie. | ||||
1.5 We rollen de opgehaalde klantbeloften uit. | ||||
1.6 We leggen onze communicatie-infrastructuur vast in een contentstrategie: welke bestaande en nieuwe communicatiemiddelen zetten we in voor welke informatie en doelgroepen. Zo hebben we het afgelopen jaar Facebook toegevoegd als kanaal. | ||||
1.7 We hebben het traject begrijpelijk schrijven af en beleggen dit structureel in de organisatie. | ||||
1.8 We actualiseren eind 2025 onze visie op Dienstverlening, waarin we bovenstaande punten gaan meenemen en daarna verwerken tot een uitvoeringsprogramma voor de rest van 2025 en verder. | ||||
Toelichting |
|---|
1.1 Voortdurend proces, wordt verder meegenomen in de visie op dienstverlening. |
1.2 0-meting is afgerond. |
1.4 We hebben de eerste fase afgerond. We gaan in 2026 verder met de doorontwikkeling hierop via een nieuw systeem. |
1.5 Dit wordt meegenomen in de totale visie, deze komt later dan verwacht in Q2. |
1.6 Dit wordt meegenomen in de nieuwe Visie op Dienstverlening. |
1.7 Loopt volgens planning. Wordt vervolgd in 2026. |
1.8 We lopen hier achter omdat we wilden wachten op de uitkomsten van 0-meting. In Q2 2026 zullen we de visie aanleveren. |